Community Manager. Community Qué??

–  ¡Hola! ¡Cuánto tiempo sin verte! ¿A qué te dedicas?

–  Soy Community Manager

–  ¿Community Qué?  ¿Y eso qué es? Algo que se han inventado los americanos, seguro…

–  Es el gestor de redes sociales ó Social Media, el que lleva la “voz cantante” de tu negocio o pyme en  Facebook, Twitter, Linkedin, Google +,. y muestra al mundo online todas las grandes cosas que se pierden al no conocer tu empresa.

–  ¡Ah!, entonces llevas el Facebook, ¿no?  Pues vaya “tontería”, si eso lo puedo hacer yo mismo, ¿para qué te van a contratar a ti?

–  Bueno, puedes gestionar directamente las redes sociales de tu empresa o buscar alguien en prácticas, pero así puede que cuando suceda una acción inesperada no sepas cómo reaccionar (por ejemplo, crisis de reputación online, by Oscar del Santo) y el camino que elijas no sea el correcto, entonces ¿a quién acudirías? Y todo suponiendo que no sea demasiado tarde para reparar el daño causado… Es como cuando se te estropea la lavadora, ¿la intentas reparar tu mismo?

Estos meses me he dado cuenta de que este tipo de conversación la tengo casi a diario, que la mayoría de personas no saben que es un Community Manager, Gestor Redes Sociales o Social Media Manager, y lo grave no es eso, sino que sin saber de qué se trata se critique el oficio, menospreciándolo e intentando realizar sus funciones sin ningún conocimiento; por ello, no podía dejar de incluir un post contándoos qué significa un Community y qué funciones realiza.

Wikipedia lo define como: “la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes”.

Un CM es el experto en Social Media, quien gestiona todas las redes sociales de tu negocio o de tu marca personal.  Por eso tiene la obligación de“empaparse” de todas las acciones que se han realizado hasta el momento y prever las del futuro, debe saber cómo enfocar las publicaciones y escuchar a sus clientes para después proponer funciones que hagan mejorar, buscar en tu nicho de mercado los mejores clientes para que sean tus fans y a la larga parte de tu comunidad (un cliente contento es tu mejor comercial), buscar los líderes (Influencers) de su mercado para intentar reclutarlos, etc…  En definitiva, tiene la gran labor de encontrar la vía de conexión entre la comunidad y la empresa.

Puede que todo esto ya lo supieras hace ya tiempo o por el contrario que no sabías en que consistía y ahora lo tienes más claro, pero la conclusión final que debes aprender es que el CM debe ser una pieza clave en tu empresa y como tal se elegirá a conciencia para que te ayude a  sacar el máximo rendimiento de todas las acciones que  llevarás a buen puerto en el mundo online, en TU mundo 2.0.

IVÁN TORRENTE (@ivantorren)