Monitorización de mi Marca

Cada día que pasa internet sigue cogiendo una importancia al alza cada vez mayor, pero al mismo tiempo nos vamos dando cuenta de que no sirve solo con estar ahí, tener una web y esperar resultados, ¡¡¡ERROR!!!  Hay que tener una presencia activa, donde generar contenido de calidad alrededor de tu marca, crear una comunidad fiel a tus productos/servicios y escuchar todas las conversaciones de nuestro sector para poder así tomar mejores decisiones en el futuro.  Para todo ello las pymes están empezando a darse cuenta que las redes sociales ó Social Media son una herramienta fundamental en la mejora de tu imagen tanto online como offline (fuera de internet), pero no solo consiste en publicar cantidad de tuits ó minipost en Facebook, hay que ir al siguiente nivel, la monitorización de mi marca.

¿Qué es la Monitorización?

Monitorizar mi marca es saber que están viendo de mi los demás en internet, como me ven, donde aparece mi marca o incluso llegar a detectar quienes son las empresas o personas más influyentes en el sector donde trabajamos.   ¿Acaso no nos gustaría saber lo que están diciendo de mi empresa? Ó ¿quién está hablando sobre mi?  No sé a vosotros pero a mi sí, porque si otros hablaran de mi a mis espaldas, tanto para bien o para mal, quisiera ser parte de la conversación.

Si hacemos una monitorización o seguimiento más al detalle de todo lo que rodea a nuestra queridísima marca, podremos llegar a tomar unas mejores decisiones, detectar una posible crisis de reputación online, saber quien son los clientes más fieles ó los más descontentos para cambiarles de parecer…..

¿Cómo aplico una monitorización a mi empresa?

Hoy en día no puedes llegar a leer o ver toda la información que está apareciendo en internet a cada segundo, por lo que se han creado una infinidad de herramientas para que este rastreo de noticias, comentarios o menciones te sea mucho más fácil.

A continuación detallo algunas de las más sencillas para comenzar a realizar un pequeño seguimiento de vuestra marca en el “mundo online”:

GOOGLE ALERTS (http://www.google.es/alerts/ )

Es un servicio de alertas del “monstruo” Google, en el que insertas las palabras clave, tú correo electrónico y la
frecuencia de recibir las alertas.  Cuando Google localiza alguna noticia, web o vídeo que contiene la palabra clave que has suscrito, te enviará un email de inmediato para estar informado.

No es preciso tener una cuenta de correo electrónico de gmail, pero si que es aconsejable ya que así google te dará más facilidades para administrar las alertas.

Miniconsejo:  para empezar el nombre de vuestra empresa debería ser la primera palabra clave a suscribir en este servicio.

GOOGLE READER (www.google.es/reader/) ¡¡Ya no Existe!!

Ahora el sustituto es Feedly, y deja volcar todo lo que tenías en Google Reader.

Es un servicio en el que te subscribes mediante RSS a las noticias y blogs que más te sean interesantes sobre el sector que se encuentra ubicada tu marca.

Siempre hay páginas webs o blogs que visitamos a diario para mantenernos actualizados de noticias que se van dando a cada momento en un ámbito, pues con esta herramienta no hace falta que entres en la web todos los días, sino que te subscribes a la web y Google Reader irá almacenando todos los artículos para su posterior visualización.

SOCIALMENTION (http://socialmention.com/)

Es una herramienta web que busca en todos los contenidos agregados por cualquier usuario en la red, y de esta forma te permite encontrar quién te menciona, dónde y cuándo.

Además te mide la influencia de tu marca dividiéndolo en 4 parámetros:  Fuerza, Sentimiento, Pasión y Alcance.

Es un servicio gratuito y muy sencillo, solo tienes que introducir el nombre de tu marca y SocialMention la evaluará en un rastreo por internet de unos segundos.

HOOTSUITE (http://hootsuite.com/)

Hootsuite es uno de los gestores de redes sociales por excelencia, pero sobretodo se centra en Twitter.   Con esta aplicación puedes crear columnas de Twitter para ver el Timeline, los mensajes privados, programar tuits, las menciones, tuits enviados y, lo que nos atañe, monitorizar palabras o hashtags.

Añadiendo una columna con una palabra en concreto nos irán apareciendo todos los tuits que hayan escrito esa misma palabra.  Por ejemplo, creo una columna con mi nombre “Iván Torrente” y así cuando alguien me mencione con mi nombre completo porque no sabe mi cuenta de Twitter, lo podré detectar de inmediato e informarle que mi cuenta es @ivantorren.

BACKTWEETS (http://backtweets.com/)

Se utiliza para detectar todo usuario de Twitter que comparta un enlace de nuestro interés.  Si tenemos un blog, personal o corporativo, hay infinidad de veces que la gente comparte nuestros artículos pero no nos mencionan por lo que no sabemos quién le ha dado difusión.  Si introduces la url del artículo en BackTweets te informará en unos segundos quien lo ha compartido y así agradecerle su tuit con nuestra noticia.

HYPERALERTS (http://www.hyperalerts.no/)

Esta es una de mis últimas adquisiciones y está en fase de prueba, pero poco a poco la voy conociendo con más detalle.

Es una aplicación para la gestión de tus páginas profesionales o Fanpage de Facebook.  Te registras y te deja añadir cualquier fanpage que estés gestionando para que cuando sean mencionadas por algún usuario de Facebook recibas una alerta.  Al mismo tiempo es posible insertar varias alertas para la misma página, de manera que puedas recibirlas de inmediato, a diario o semanalmente.

Aunque hay miles de ellas, estas son algunas de las herramientas que se utilizan para la monitorización de marcas y te recomiendo 100% que si tienes cualquier negocio utilices algunas desde YA.

En internet se está hablando de ti y no te das cuenta ¿quieres poner remedio? Utilízalas!!

Iván Torrente (@ivantorren)